以下内容为哆点常见问题介绍及相应解决方法，使用哆点过程中遇到问题，可查看对应问题及方法尝试解决处理（更多错误代码说明可点击此处查看：部分错误代码解释）。

（1）当前连接的网络为宿舍自建路由器所创建的Wi-Fi时，可能因路由器设置错误导致网络异常，建议重新检查路由器的连线，确保网线是接在除WAN口外的其他网口上，并且关闭路由管理后台中的DHCP服务，具体方法可参考帮助：路由器设置 。
（2）若连接的网络为学校公共Wi-Fi时，可能由于学校或运营商购买的DHCP服务器分配IP或DNS地址时出现异常，导致手机获取不到正确的IP，或DNS无法正确解析网页导致，建议可到学校网络中心或营业厅找网管反馈问题。

可能是曾用网页登录成功却未在网页注销，或是删除过手机存储盘内的哆点配置文件，导致系统无法正确判断网络情况。出现该情况可尝试如下操作：
（1）断开WiFi 10-30分钟后重新连接，触发帐号无流量自动下线后，再打开哆点进行登录。
（2）到学校网络中心或营业厅找工作人员协助将账号强制下线后再登录。

可能是学校网络故障或重定向功能异常，导致哆点无法正确识别网络：
（1）退出哆点，忽略WiFi网络后重新连接，再直接使用浏览器打开网页，看是否可通过web页面登录认证，等登录认证成功后再继续使用哆点；
（2）联系学校网络中心或营业厅，寻求网管帮助解决。

（1）哆点未获取WiFi权限引起，可以在手机设置的应用程序中找到哆点，看是否有限制了哆点获取WiFi网络的权限，有则先开启权限，然后忽略WiFi网络后重新连接，再重启哆点尝试登录；
（2）iOS系统因WiFi信号差，自动切换到蜂窝网络数据，iPhone手机可进入手机设置中，关闭蜂窝网络数据，只开启WiFi后再重启哆点进行登录；
（3）网络异常，或未获取到正确的IP/DNS地址导致，可参考上方提示“网络状态不好”的方法尝试解决。

手机系统限制，哆点应用相关权限未开启导致，在手机设置中找到应用程序管理，点击哆点后，开启所有权限后再重新启动哆点。

（1）输入的账号密码有误，可能是未正确填写账号密码中的特殊字符或后缀导致，例如有些英文符号使用了中文输入法下的相同符号；
（2）上网账号出现欠费或其他异常，可先自查上网账号是否出现欠费，未出现欠费可联系网络中心或营业厅查询账号是否出现其他异常情况。
部分高校提示错误码“1”、“99”时一般也可通过此方法处理。

上网账号出现欠费或套餐内流量使用已达上限；
（1）可先给账号充值缴费，并过段时间再尝试登录；
（2）若充值后长时间还出现相同提示，建议到学校网络中心或营业查询账号是否有其他异常；
部分高校提示错误码“2”或者“auth error(5,4294967295)”时也可参考此问题。

账号在客户端非正常下线后，后台未下线导致，或由于多台终端登录造成，可以过段时间后再重新登录，或者联系学校网络中心/营业厅将账号在后台强制下线后重新登录；
部分高校提示错误码“5”时也可通过此方法解决。

（1）所用哆点版本过低导致；升级所用哆点版本，可以到官网下载 http://www.drcom.com.cn；
（2）上网账号出现异常引起；尝试在其他手机登录，若出现相同提示则可能是上网账号出现异常，可以到学校网络中心或营业厅找工作人员查询账号情况。

（1）路由器网线连接到了WAN口导致，重新检查路由器接口，保证网线接在LAN口上（可参考帮助：路由器设置）
（2）手机使用了带VPN功能的软件（如百度手机卫士），关闭手机中的VPN功能或带有此功能的软件；
（3）尝试过以上方法仍无法解决，可以先忽略WiFi网络后重新连接，过段时间后再重启哆点刷新进行登录。

网络信号弱或网络繁忙时造成的网络协议获取失败，尝试回到主界面刷新网络并等待一下后再重新登录认证，或者退出哆点并关闭后台程序，接着重新开启哆点再刷新网络后尝试登录认证。

（1）学校网络故障导致，要是身边大部分同学出现该问题，一般会是学校网络故障导致，建议可到学校网络中心或营业厅反馈；
（2）识别网络协议错误导致，若是个人出现，则可能是无法正确识别网络协议造成，可以退出并关闭哆点后台，再重启哆点后刷新网络看是否会恢复正常。

（1）手机使用可发射WiFi信号的代理软件导致，如360WiFi等，停用并卸载相关代理软件后再尝试登录使用；
（2）系统将手机正在使用的软件误判为代理软件导致，若确定没有在使用WiFi代理软件，则可自查下出现该提示正在使用什么软件，停用后再看下是否还会重现，并及时到学校网络中心或营业厅反馈此情况。

手机Mac地址绑定导致，需要到学校网络中心或营业厅操作Mac地址解绑。
解绑后建议不要用其他同学的手机登录账号，因为解绑后第一个登录的终端会重新绑定mac地址，如果你解绑后没用自己的手机登录却用同学的手机登录，就会绑定为同学的Mac地址，再用自己的手机登录时就会提示这个错误。

同一个账号可登录移动终端数量达到上限导致，可先自查是否有在其他终端（手机、电脑等）上登录了账号。有则先操作注销后再进行登录；若无出现上述情况，建议可直接到学校网络中心或营业厅找工作人员了解咨询账号情况。

表示过多的连接，通常在异常掉线后再次登录时出现，可使用自服务系统或联系学校网络中心/营业厅在后台强制下线后再尝试登录。

影响网速的因素很多，同时段内上网人数过多、网络相关设备性能不足，或校内同一局域网中有自接路由器却未正确配置等原因都会造成网速慢。如使用的是自接路由器，确保网线是接在除WAN口外的其他网口上，并且关闭了路由管理后台中的DHCP服务，或尝试在路由器管理后台更换信道；若身边同学的网速较快，则可尝试参考同学手机中获取的DNS来修改自己手机中的DNS地址，按以上操作仍未有改善，可到学校网络中心或营业厅反馈情况。

（1）上网人数过多，无线AP设备造成拥堵，性能下降导致；
（2）可能违反了学校或运营商建立的上网规则；
建议避开繁忙时段上网，或直接联系学校网络中心或营业厅进行更详细的反馈咨询
（3）遇到iOS设备锁屏状态下Wi-Fi断开的情况，可参考以下解决方法：
1）修改手机Wi-Fi休眠策略。具体步骤为：打开手机的设置-无线和网络-Wi-Fi设置-菜单按钮-高级-wifi休眠策略，找到这个位置后选择“永不休眠”；
2）关闭路由器WMM功能。当所用路由器是TP-Link 300M无线路由器、DLINK 300M无线路由器等，可进入路由器设置管理页面，关闭关闭WMM功能（通常在无线功能设置页面），设置后重启路由器；
注意：如果出现WMM功能灰色，无法取消，可以进入无线设置-基本设置，把模式改成11b/g，保存；然后进入无线高级设置，此时便可以取消勾选开启WMM，因为11b/g/n强制默认开启WMM的，所以使用其它模式即可。
3）受手机管家等第三方软件影响。可自查是否有安装wifi管家、腾讯手机管家等软件，有则卸载后再查看是否会重现；
4）W-iFi网络影响。部分运营商热点或校园Wi-Fi网络信号不稳定，或与苹果无线模块不兼容导致，建议可尝试换个Wi-Fi网络。

（1）手机获取到的DNS地址错误或故障导致，可尝试停用或卸载手机中会修改DNS地址的翻墙软件，或参考使用正常的同学修改手机静态IP中的DNS地址；
（2）学校网络设备出现故障，或学校网络设置了二次认证等，具体情况可到学校网络中心或营业厅了解。

学校DHCP设备性能导致，建议可联系学校网络中心或营业厅反馈了解该问题。

请点击查看：更多错误代码解释

上网套餐若是以流量计费，出现该提示一般是指套餐内的流量已用完，需到下个周期才能恢复，或是上网账号出现其他异常导致，建议最好联系学校网络中心或营业厅的工作人员了解咨询下账号情况。

重新确认输入的账号密码是否正确，并尝试使用同一账号在其他手机登录，若出现相同提示，可直接去到学校网络中心或营业厅找工作人员排查是否因上网账号异常导致；若正常使用，则可能是学校网络问题造成，也可咨询工作人员学校网络情况。

如若当前所处位置网络信号较弱，或是手机正在自动切换网络连接，容易造成网络不稳定。建议手持手机打开哆点，移步到网络信号较强的区域。

此功能监测手机网络当前实际产生的网速，如未在手机进行其他产生流量的操作时，则网速为“0KB/S”。

主要是因为安卓手机与苹果手机的系统区别，以及各手机之间对下载数据时线程控制问题；苹果手机基本是多线程去下载数据，而安卓手机大部分只是单线程下载。

主要是统计本次登录连接使用累计产生的流量，断线或重新登录后会清零重新计算，数据仅供参考。

App里流量时长统计不作计费依据，仅供参考。其包括计费周期总量与明细两种。其中本计费周期统计总登录时长和总流量，数据来自校园计费系统；流量明细是显示本机最近7个小时的流量。流量时长统计支持自动刷新，数据仅供参考，实际数据请咨询校园网络中心或营业厅。